En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios, clientes y, en su caso, representantes legales, de los aspectos relativos al tratamiento de sus datos personales por parte de Peludos con Estilo S.L..
1. Introducción y datos de la empresa
Responsable del tratamiento: Peludos con Estilo S.L.
Domicilio: Calle de Embajadores, 187, 28045 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono: +34 915 78 64 23
La presente política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través de los canales de contacto, formularios, reservas, comunicaciones electrónicas, atención al cliente, contratación de servicios de peluquería canina y felina, y cualesquiera otros medios utilizados por Peludos con Estilo S.L. en el desarrollo de su actividad de pet-grooming.
2. Recogida y tratamiento de datos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con usted y los servicios solicitados:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE cuando resulte necesario, firma, imagen si se captara en el contexto autorizado.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
- Datos relacionados con la prestación del servicio: información sobre la mascota, raza, tamaño, edad, estado general, antecedentes relevantes para el servicio de peluquería, preferencias de corte y cuidados, incidencias durante la cita, historial de servicios prestados.
- Datos económicos y de facturación: datos necesarios para la emisión de facturas, pagos, devoluciones y gestión contable.
- Datos de navegación y uso web: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies u otros identificadores similares, según la configuración de su navegador y el aviso de cookies correspondiente.
- Datos de comunicaciones: información contenida en correos electrónicos, mensajes, formularios de contacto, llamadas o consultas dirigidas a nuestro equipo.
En general, los datos serán facilitados por el propio interesado o su representante legal. En determinados casos, podrán obtenerse de terceros autorizados por usted o necesarios para la correcta prestación del servicio.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, citas y reservas.
- Prestar los servicios de peluquería, estética e higiene para mascotas.
- Identificar adecuadamente al cliente y a su mascota para la correcta ejecución del servicio.
- Realizar la gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación derivada de la relación contractual.
- Atender consultas, reclamaciones, incidencias y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, recordatorios de cita, incidencias o avisos importantes.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando exista base jurídica para ello o el interesado haya prestado su consentimiento.
- Garantizar la seguridad de las personas, animales e instalaciones, cuando proceda y dentro de los límites legales aplicables.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
4. Base jurídica del tratamiento
La legitimación para el tratamiento de sus datos dependerá de la finalidad concreta, y podrá basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para gestionar reservas, prestar servicios y emitir facturas.
- Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, de consumo y protección de datos.
- Consentimiento del interesado, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario.
- Interés legítimo de Peludos con Estilo S.L., por ejemplo, para mejorar la atención al cliente, prevenir fraudes, mantener la seguridad o gestionar incidencias operativas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
- Protección de intereses vitales, en supuestos excepcionales en los que resulte necesario para salvaguardar la salud o integridad de la persona o de la mascota.
5. Comunicación de datos a terceros
Con carácter general, Peludos con Estilo S.L. no venderá ni cederá sus datos personales a terceros, salvo obligación legal o necesidad derivada de la prestación del servicio.
Podrán tener acceso a sus datos, en calidad de encargados del tratamiento o responsables independientes, los siguientes destinatarios, según corresponda:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento informático y herramientas de gestión de citas.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, para la gestión de cobros y devoluciones.
- Asesorías fiscales, contables y jurídicas, para el cumplimiento de obligaciones legales y defensa de intereses legítimos.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento.
- Empresas de mensajería o servicios auxiliares, si fueran necesarios para la prestación concreta solicitada por el cliente.
En todos los casos, se adoptarán las medidas contractuales y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Peludos con Estilo S.L. procurará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
Si por la utilización de determinados proveedores o servicios tecnológicos llegaran a producirse transferencias internacionales de datos a países situados fuera del EEE, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando exista una decisión de adecuación, garantías adecuadas o alguna de las excepciones previstas en la normativa aplicable, adoptándose las medidas oportunas para proteger sus derechos.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o hasta la prescripción de las posibles responsabilidades legales.
- Datos relativos a la relación contractual y facturación: durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y los plazos legales de conservación fiscal y contable.
- Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, mientras exista relación comercial o base de legitimación.
- Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que el consentimiento sea retirado.
- Datos de videovigilancia o seguridad, si existieran: por el plazo estrictamente necesario y conforme a la normativa aplicable.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos podrán ser bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas interesadas
Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre el tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo.
Para ejercer sus derechos, puede remitir una solicitud a Peludos con Estilo S.L. a través del correo electrónico [email protected] o por escrito a la dirección postal indicada, adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad cuando resulte necesario para verificarla.
Asimismo, si actúa por medio de representante, deberá aportar acreditación suficiente de dicha representación.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos esté basado en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento no condicionará la prestación de los servicios contratados, salvo en aquellos casos en que el dato sea imprescindible para su ejecución o exista otra base jurídica que legitime el tratamiento.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no se han atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica o por los medios habilitados por dicho organismo.
Sin perjuicio de lo anterior, le recomendamos que contacte previamente con Peludos con Estilo S.L. para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Peludos con Estilo S.L. adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a la pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
Entre otras medidas, pueden incluirse controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, políticas de contraseñas, formación del personal, acuerdos de confidencialidad y revisión periódica de procedimientos.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, aunque se aplican medidas razonables y proporcionadas, no puede garantizarse la seguridad absoluta en los sistemas de información.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con:
- Peludos con Estilo S.L.
- Dirección: Calle de Embajadores, 187, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 64 23
13. Cambios en la política de privacidad
Peludos con Estilo S.L. se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o a cambios en la prestación de sus servicios.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados. La versión actualizada será aplicable desde el momento de su publicación o desde la fecha que se indique expresamente.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos y tratamos sus datos personales.